Kwaliteit

Falck hanteert het SHE&Q (Safety, Health, Environment & Quality) beleid. De directie van Falck is toegewijd om veiligheid, gezondheid, milieu en kwaliteit te integreren in de bedrijfsvoering.

De doelstellingen van de SHE&Q beleidsverklaring zijn:

• Het risico voor cursisten, werknemers en bezoekers op een acceptabel niveau te houden, dat voldoet aan de Nederlandse Arbo Wet en de bedrijfsstandaard, met als resultaat het terugdringen van de mogelijkheid van het ontstaan van ongevallen;
• Het milieu te beschermen volgens de Nederlandse milieuregelgeving en de aanbevelingen van locale milieu departementen zoals DCMR (Milieudienst Rotterdam);
• Het continu verbeteren van onze organisatie om de klanttevredenheid te vergroten, in lijn met internationale en nationale branche standaards;
• Om de kwaliteit te verbeteren is Falck Bedrijfshulpverlening BV ISO 9001:2000 gecertificeerd.
  

Om deze doelstellingen te bereiken zijn er verschillende voorwaarden opgesteld:

• Evaluatierapportage van cursisten;
• Incidentrapportage en incidentonderzoek om herhaling te voorkomen;
• Het houden van audits, inspecties, bijeenkomsten, klant tevredenheidonderzoek, observaties en het aanmoedigen van goed gedrag;
• Implementatie van een opleidingsplan voor alle medewerkers;
• Informatievoorziening naar alle medewerkers en derden in SHE&Q gerelateerde zaken indien van toepassing.

Op deze manier brengt Falck continu verbeteringen aan in de SHE&Q prestaties. De directie van Falck ziet erop toe dat tijdens alle activiteiten de volgende regels worden toegepast.

• Iedereen heeft zijn / haar verantwoordelijk ten opzichte van het SHE&Q beleid;
• Iedereen is verplicht om het werk te onderbreken of te staken als dit niet gedaan kan worden op een SHE&Q verantwoorde manier;
• Iedereen heeft de plicht om gevaarlijke situaties en afwijkingen te rapporteren aan de daartoe verantwoordelijke personen.